編者按：日前，清華經管學院MBA教育中心秦文獲得2017年“BETVLCTOR伟德官方网站教學管理優秀獎”，此獎項是目前面向全校教學管理人員設立的唯一校級獎。在“2017年全校教學工作總結會”上，邱勇校長、楊斌副校長親自為25名院系本科教學管理人員與45名院系研究生教學管理人員頒獎，以表彰他們在2017年為教學管理工作所做出的貢獻。

秦文在清華經管學院負責MBA教學管理工作。2009年獲全國MBA教育指導委員會頒發的“MBA教育管理突出貢獻獎”，2012年、2014年獲BETVLCTOR伟德官方网站研究生院“研究生教育優秀工作者”榮譽稱号，2016年獲得“經管學院優秀共産黨員”稱号。多次獲得“BETVLCTOR伟德官方网站優秀職員獎”。

秦文

我在經管學院工作近30年，做學院的教學管理工作23年，親曆了MBA項目的發展和變化，有幸參與并落實了MBA的曆次教學改革，包括新版MBA課程體系、整合實踐環節、論文改革和MBA在線課程的開發等。自身的成長與學院和MBA項目的發展緊密相連，在20餘年的學院工作中學習成長、發展曆練。在工作實踐中，積累一些經驗，也有許多收獲和體會。我覺得要做好教學管理工作，必須注意以下五點：

要有奉獻精神

教務工作是一項平凡、瑣碎的工作，特别是這些年，随着MBA招生規模的不斷擴大，在校生超過1500餘人；授課教師特别是外聘師資增多了；每學期的開課量也從原來的幾十個課堂變為上百個課堂，使得教學管理工作承受着巨大壓力。作為黨員，不僅要努力做好自己工作，更要以身作則，影響帶動周圍的同事。為方便在職班學生學習，MBA選修課和講座活動大多安排在晚上，加班加點成了家常便飯。我盡量多的承擔一些，而讓其他同事輪流加班，盡可能讓家離學校遠的同事早點回去。時間一長，同事們掌握了規律，大家都主動留下來加班做教學支持，盡管很多同事的家離學校很遠，每次課程（活動）結束後打車都困難，但大家也毫無怨言。

要有服務意識

教學管理就是一種教學服務，教務員就是學院形象的窗口，每天輾轉在師生之間，直面各種問題，包括注冊、重修、學籍變動、排課、選課、考試等，盡可能為師生提供周到的服務。就拿我院來說，随着MBA規模的擴大，教學咨詢工作量劇增，相同的問題經常要回答N遍，針對這個問題，我們編制了《MBA學生手冊》，把重要的管理規定、MBA教學的總體安排和進程、網絡使用辦法、學校和學院的資源以及學生活動和生活指南都放在手冊中，幫助新生了解清華、了解經管，盡快地适應緊張的學習生活。由于學生人多，每學期開課量也很大，所以經管老師的授課負擔很重，他們既要教學，還要做科研，非常忙。常常無暇顧及教務問題，經常出現遇到教務問題不知如何解決的狀況；外聘教師對學院不熟悉，問題就更多。針對這種情況，我們為任課教師制作了《關于MBA課程教學文件的發放和提交的重要提示》，不僅明确對老師在教學中的要求，如提交課程大綱的格式和時間、課堂教學的要求、作業的要求、MBA課程成績評分标準以及提交課程成績及教學文檔的要求等，同時也把教師在教學過程中常遇到的問題，在手冊中做了提示，如助教的聘用方法、課程資料的複印辦法、外請嘉賓講座手續如何辦理等，幫助教師解決教學的後顧之憂。

秦文

要重視細節

俗話說細節決定成敗，細節的完善不容忽視，從細微之處着手工作，會取得意想不到的效果。例如，MBA課程與其他研究生不同，案例教學是MBA課程的特色，在課堂中組織案例讨論是MBA課程的一個教學環節，準确記錄學生參與情況和質量是必不可少的工作；而且按照MBA教育指導委員會的要求，必須嚴格學生考勤。以往這些都是由任課教師完成，但教師要上課，又要組織讨論，還要記錄發言質量和出勤等，往往故此失彼，為保證教學質量，幫助教師順利完成教學的各個環節，我們給每位老師配備助教，制定助教工作管理辦法，讓助教協助任課教師，組織好教學，把教師從瑣碎的事務性工作中解放出來，全身心地投入到教學中。MBA學生專業背景不同，而且來自不同的行業，工作經驗也不盡相同，為此我們不僅在課前為教師準備考勤表、課堂參與情況記錄表等教學文檔，同時還為教師提供每位選課學生的關鍵信息，包括畢業專業、工作單位等，幫助任課教師了解學生情況，有針對性的備課，保障教學的順利進行。

要善于溝通

溝通可以化解矛盾，促進問題的解決。同樣的問題，有的人去了解決了，而有的人去了碰了釘子，很大可能是溝通出了問題，良好的溝通應該具有一定的前瞻性，要學會換位思考。MBA的授課教師大多也是EMBA和培訓的骨幹師資，課程時間通常是重疊的，說服這些“大牛”老師給MBA學生授課是我們最重要的工作。提前做好功課，掌握老師們的授課動态，排課時盡量考慮學院對老師工作量的要求，努力與其他項目協調好老師的上課時間，保證這些老師能持續地給MBA學生授課，提高學生對課程的滿意度。針對外聘師資，我們除了做好教學支持外，還會跟班了解學生對課程的意見，及時反饋給任課教師，使老師及時調整教學達到好的效果，避免教學問題激化。

要有所創新

創新是事業興旺發達的源泉，任何工作沒有創新就不會有發展，教學管理也是如此，它要适應社會經濟發展的需要，培養社會需要的有用人才，這些年我們參與學院圍繞建設國際一流的商學院目标進行許多教學嘗試，如挖掘聘請業界師資授課，組織了《創業金融》、《醫療服務投資管理》、《中國智能制造強國之路》等課程。幫助學生拓展視野，設計并組織“清華MBA名師論道”、“清華MBA檻外學堂”講座，邀請李榮融、謝維和、彭凱平、謝勁紅等知名學者及專家教授做客清華MBA講堂，講解管理新知，剖析時政經濟，分享智慧心得。講座深受在校生、校友及預錄取考生的歡迎。

教學管理是一項光榮的工作，也是一項極具挑戰性的工作，需要不斷地學習，不斷地總結，不斷地創新。（來源：BETVLCTOR伟德官方网站研究生教育責編：時曼琳）

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