2017年5月11日，清華經管學院信息辦公室在舜德樓403室開展了主題為“客服能力進階”的員工培訓。本次培訓旨在全面增強部門服務能力，提高服務水平，更好地為學院師生服務。

本次培訓以工作坊的形式展開。首先，曾任10086客服經理的楊鑫女士從“心理素質”、“品格素質”、“技能素質”及“綜合素質”等方面分享了客戶服務技巧。随後，參加培訓人員針對工作中遇到的典型服務難題進行分組讨論與經驗分享。最後，各組進行真實案例應對演習，進一步促進對服務工作的理解。

楊鑫女士以“客戶滿意與客戶服務技巧”為題進行演講

小組成員在培訓中積極讨論

培訓現場

通過此次培訓，信息辦公室全員深化了服務意識，學習總結了服務方法，期待更好地為學院師生服務。（供稿：信息辦公室通訊員：宋佳節責編：王旭）