2013年7月3日，由清華經管學院高管培訓中心主辦的水木之約•與教授下午茶系列沙龍第16期以“危機溝通與應對”為主題，邀請了清華經管學院黨委書記、領導力研究中心主任楊斌教授為大家帶來了關于“事件型危機溝通與應對之道”的講座。此次沙龍也得到了中國企業聯合會的支持，來自清華經管學院高管培訓中心的校友、合作企業以及中國企業聯合會會員單位的70餘位嘉賓參加了此次活動。

沙龍現場

楊斌教授從事件型危機的基本概念，中國情境下的危機以及如何應對危機等三個方面為大家解讀了“事件型危機與應對之道”。關于事件型危機，楊斌教授認為，這裡的危機不同于流言型危機，不同于宏觀、中觀面的危機，事件型危機是突發性的，是由一個壞消息，一個導火索所引起的。任何一個事件如果具備重要性、緊迫性、突發性三個屬性，均有可能轉化為危機。危機的本質是對組織經營合法性的嚴重傷害。當危機來臨時，如果應對不當，将會使企業多年精心打造的品牌、聲譽毀于一旦，也可能會拖累同行業的其他企業。楊斌教授以2005年光明乳業“回奶門”事件為例，為大家深度解析點評了該企業領導人對于危機的不當應對以及給企業所造成的嚴重後果。目前，中國正處于複雜的社會轉型時期，網絡技術的應用也使媒體有了更多的表現形式，除傳統媒體外，門戶網站、微博、微信等正在改變着人們的溝通方式，新媒體的應用使信息傳播簡化、強化、同化，甚至妖魔化。如何應對複雜的外部環境，在危機來臨時從容應對，楊斌教授提出了危機處理的“八必”原則，包括第一責任人第一時間到達現場，人前不算經濟賬，對事故表示遺憾和關心，有秩序的說出真相等。

楊斌教授的觀點引起在座衆多參會者的共鳴，大家針對自己企業所面對的危機及困境與楊斌教授探讨應該如何應對與解決。楊斌教授除了講授領導力相關的課程之外，還在高管培訓中心開設短期專題課程“危機溝通與應對之道”。該課程為4天的脫産學習課程，主要為企業專門從事危機應對的核心人員設置，以實戰演練為主，課堂上要求每位學員帶着一個公司的實際危機案例來到課堂，并有機會得到教授和專家的專業評點。從2010年開始，學員有來自包括BP石油、彙豐銀行、酩悅軒尼詩帝亞吉歐洋酒（上海）公司、騰訊科技、愛國者、藍色光标、中國農業銀行、鳳凰新媒體、佳能、中國移動、中海油等著名企業負責公司危機處理、公關與溝通的主要中高層管理者。

“水木之約系列沙龍”由清華經管學院高管培訓中心主辦，秉承學院“造就商業領袖，貢獻學術新知”的使命，每期圍繞一個企業所關心的主題，由資深教授或業内專業人士和大家分享最新的理論、案例研究，并答疑解惑。（供稿高管培訓中心編輯溝通辦）