2013年4月25日，貝恩公司全球合夥人、大中華區組織架構業務主席合夥人Stephen Shih（石教立）先生應邀出席清華會計高端論壇，做了題為“Applying strategy to deliver result”（應用戰略提供結果）的講座。論壇由清華經管會計專業碩士項目學術主任羅玫教授主持。Shih教授首先簡單介紹了自己的求學、工作經曆及目前的工作單位——貝恩咨詢。接着，他與大家分享了對于咨詢行業中非常重要的兩個概念——增長戰略和顧客滿意度的思考。Shih指出，根據調查顯示，企業在成長中遇到的最大挑戰是内部複雜化，包括生産過程、産品和組織的複雜化。因此，作為CEO，最重要的事情是懂得簡化内部複雜的事情。同時他建議，同學們在今後的學習與工作中也要學會簡化，從紛繁複雜的問題中抓住關鍵點。對于解決企業增長問題，他給出了五個方法：（1）集中力量做強主營業務；（2）成為行業領先；（3）關注顧客需求；（4）如果主營業務的潛能已經充分挖掘，可以尋求相關多元化；（5）利用可重複的商業模式。Shih列舉了Nike和IKEA的案例說明了如何利用這五種方法實現企業的快速增長。

羅玫向Stephen Shih頒發資深實踐導師聘書

關于顧客滿意度，Shih指出，提高顧客滿意度可以實現企業更快的增長并節約企業成本，因此提高顧客滿意度對企業十分重要。貝恩咨詢對于顧客滿意度的調查隻通過一個問題：您是否願意把産品或服務介紹給你的朋友。目前，許多大企業也采用這個調查方法。Shih還說，無論是對待顧客還是對待你的上司和同事，都要記住一句話：用你希望被對待的方式去對待别人。

Shih還分享了亞洲酒店的案例。通過這案例，他簡要介紹了咨詢做項目的思路與方法。針對同學們關心的職業選擇問題，Shih建議同學們找到自己的興趣點，做自己想做的事。Shih還以自己為例，他說自己選擇做管理咨詢，就是因為管理咨詢契合了自己的興趣，他希望能夠幫助顧客、幫助同事、學習更多的知識、接觸更多的行業和認識更多的人，這些咨詢都可以提供給他，所以，他将長期從事管理咨詢工作。

Shih精彩的演講激發了同學們的熱情。在問答環節，現場的老師與同學們還與Shih就IKEA案例、商業模式的可複制性、企業堅持主營業務與創新的關系等問題展開了熱烈的讨論。

Stephen Shih與被指導學生

論壇結束後，羅玫向Stephen Shih頒發了聘書，聘請其為清華經管學院會計專業碩士項目的資深校友導師。黃炜和林欣欣兩位同學被選為Stephen Shih的指導學生。（供稿會計專業碩士項目編輯溝通辦）

【背景介紹】

“清華會計高端論壇”由BETVLCTOR伟德官方网站定期舉辦，結合會計系羅玫教授開設的“會計實踐專題”課程，邀請與會計專業就職相關的商業領域傑出人士舉辦講座，與同學們近距離地分享他們的工作經曆和人生感悟。論壇旨在使會計專業學生深刻理解會計相關知識在各商業領域中的實踐應用，并深入了解會計專業職業發展的方向和道路，為學生的職業選擇和發展提供實際有效的幫助。